惠民解难题 业务限时办
天津北方网讯：“预缴退税这个业务比较复杂，需要进行很多资料审核，耗时比较长。有一次我等一个合同，临近下班才到达办税服务厅，税务干部还帮我把业务办完了才下班，非常感谢。” 在蓟州区税务局**税务所办税服务厅“业务限时办”活动现场，河南信宇达建筑劳务有限公司法定代表人张泽雨说。
4月份以来，蓟州区税务局以第30个全国税收宣传月为契机，结合党史学习教育和便民办税春风行动，通过召开座谈会、入户走访等方式，全方位开展“我为纳税人缴费人办实事”活动。为进一步促进征纳沟通理解、完善业务办理流程，该局精心策划了办税服务厅宣传活动，包括“体验师献计”和“业务限时办”两个环节。
首先，蓟州区税务局向前期招募到纳税人志愿者发放了“体验师”聘书，引导他们参观了解服务厅整体情况、岗位设置和功能分区等内容。随后，体验师们分别进入导税辅导、综合服务、发票管理、社保征收等岗位和自助办税厅、网上办税专区两个功能区，进行志愿服务和观摩体验，并在体验后发表了参与感想，为纳税服务工作更好开展提供了宝贵意见和建议。
在“业务限时办”环节，工作人员从进厅的纳税人中随机选择，根据其要办理的业务预估所用时间，同时全程跟随纳税人，记录从叫号到业务办理完成的时间。活动中，23名纳税人参加，分别办理了综合申报、跨区域预缴、发票增量、跨区域预缴税款退税等业务，平均用时6分钟，得到了纳税人好评。对于这个“挑战”结果，该局**税务所副所长刘继全表示，“随着网上办、自助办等便捷办税渠道的推广，纳税人遇到解决不了的问题才会来办税服务厅，对窗口人员也提出了新的要求。我们针对性进行业务梳理和窗口人员培训，充分发挥导税人员分流、审核资料的作用，确保纳税人缴费人少等待、快速办，这次活动是一个很好的检验。”
下一步，蓟州区税务局将根据体验师的反馈和“业务限时办”活动中发现的办税难点、堵点，进一步优化办税流程，不断提高办税缴费便利化水平，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，**化提高办税获得感和满意度。（津云新闻记者董立景）
